Қолдау
ROSSMA жабдықтарына техникалық қолдау және қызмет көрсету
Құжаттама
Нұсқаулықтар, сертификаттар, спецификациялар
Техникалық қолдау
Баптау және диагностикадағы көмек
Жүктеулер
Бағдарламалық қамтамасыз ету, микробағдарламалар, утилиталар
Кепілдік және қызмет
Кепілдік шарттары және RMA рәсімі
Жиі қойылатын сұрақтар
Танымал сұрақтарға жауаптар
Жобаны есептеу
Мониторинг жобасының калькуляторы
Құжаттама
Пайдалану нұсқаулықтары және техникалық сипаттамалар
Пайдалану нұсқаулықтары
Техникалық сипаттамалар
Дюкерлік өтулердің тұтастығын бақылауға арналған ROSSMA IIOT-AMS жүйесі
Арматураны бақылауға арналған ROSSMA IIOT-AMS Dry Contact VPM коммутаторы
LPWAN желілерінің қауіпсіздігі
Құбыр тасымалдау жүйелерінде тазалау құрылғыларын бақылау автономды сымсыз жүйесі
Еңбек жағдайларын арнайы бағалау (SOUT) деректері
ROSSMA NETS бағдарламалық өнімінің сипаттамасы мен сипаттамалары
ROSSMA IIOT-AMS құрылғыларының техникалық сипаттамалары
Жиі қойылатын сұрақтар
Техникалық қолдауға үш жолмен хабарласа аласыз:
- Осы беттегі қолдау формасын толтырыңыз
- Бізге жазыңыз: support@rossma.ru
- Жұмыс уақытында қоңырау шалыңыз (Дс–Жм, 9:00–18:00 MSK)
Біз жұмыс күндері 24 сағат ішінде жауап береміз.
Барлық ROSSMA жабдықтары үшін стандартты кепілдік мерзімі — жеткізу күнінен бастап 36 ай. Кепілдік кезеңінде біз өндірістік ақауларды тегін жоямыз және ақаулы компоненттерді ауыстырамыз.
Микробағдарламаны жаңарту үшін:
- Осы беттегі «Жүктеулер» бөлімінен соңғы нұсқаны жүктеп алыңыз
- Құрылғыңызды USB арқылы қосыңыз немесе LoRaWAN сервері арқылы OTA жаңартуды пайдаланыңыз
- Жаңарту утилитасын іске қосыңыз және нұсқаулықтарды орындаңыз
Иә, ROSSMA жабдықтары стандартты хаттамалар арқылы интеграцияны қолдайды:
- Modbus RTU/TCP — SCADA жүйелері үшін
- MQTT — IoT платформалары үшін
- HTTP REST API — бұлтты шешімдер үшін
- LoRaWAN — желілік серверлер арқылы
Сериялық нөмірді мына жерлерден таба аласыз:
- Құрылғы корпусындағы жапсырма/тақтайшада
- Құрылғы паспортында
- Құрылғының веб-интерфейсінде («Ақпарат» бөлімінде)
Формат: ROSSMA-[модель]-[жыл]-[нөмір].
RMA үшін:
- Ақаулық сипаттамасымен қолдау формасын толтырыңыз
- Құрылғының сериялық нөмірін көрсетіңіз
- Біздің команданың растауын және RMA нөмірін күтіңіз
- Құрылғыны бастапқы немесе қорғаныс орамасында көрсетілген мекенжайға жіберіңіз
ROSSMA жабдықтары сенсорлардың кең спектрін қолдайды:
- Аналогтық: 4–20 мА, 0–10 В
- Цифрлық: RS-485 (Modbus RTU), 1-Wire
- Импульстік: су, газ, электр есептегіштері
- Мамандандырылған: қысым, температура, деңгей, ағын сенсорлары
Хаттама таңдау пайдалану шарттарына байланысты:
- LoRaWAN — тура көріністе 45 км-ге дейін қашықтық, батареяда 10 жылға дейін автономдық, ұялы байланыс қамтуы жоқ таратылған нысандар үшін тамаша
- NB-IoT — бар ұялы инфрақұрылым арқылы жұмыс істейді, оператор қамтуы бар қалалық нысандарға жарайды
- LTE (4G) — ең аз кідіріспен нақты уақыттағы деректерді беру, маңызды мониторинг жүйелеріне жарамды
Таңдауға көмек алу үшін қолдау формасы арқылы инженерлерімізге хабарласыңыз.
Батарея қызмет мерзімі құрылғы моделі мен жұмыс режиміне байланысты:
- 15 минуттық сұрау аралығымен LoRaWAN қолданғанда кірістірілген батареяда 10 жылға дейін
- Сұрау жиілігі мен қосылған сенсорлар саны артқанда батарея қызмет мерзімі қысқарады
- Желіден (220В немесе 12/24В) қуатталатын құрылғылар батарея шектеулерінсіз жұмыс істейді
Инженерлеріміз сіздің конфигурацияңыз үшін нақты жұмыс уақытын есептей алады.
Иә, ROSSMA ықтимал қауіпті орталар үшін жарылысқа төзімді (Ex) жабдықтар шығарады:
- Мұнай-газ саласы үшін жарылыстан қорғау стандарттары бойынша сертификатталған
- 0, 1 және 2 класс аймақтар үшін арнайы корпустар
- Сенсор қосылымдары үшін ішкі қауіпсіз тізбектер
Ex спецификациялар туралы толық ақпарат құжаттамада қолжетімді.
ROSSMA IIoT-AMS — жабдықтарды мониторингілеу және басқаруға арналған бұлтты платформа:
- Кез келген құрылғыдан (ДК, планшет, смартфон) веб-интерфейс арқылы қол жеткізу
- Барлық қосылған сенсорлардың көрсеткіштерін нақты уақытта мониторингілеу
- Шекті мәндерді және хабарландыруларды баптау (email, SMS, push)
- Жүйелеріңізбен интеграция үшін API
Қол жеткізу үшін сайтта тіркеліңіз немесе менеджеріңізге хабарласыңыз.
Байланыс қашықтығы қолданылатын хаттамаға және жергілікті жағдайларға байланысты:
- LoRaWAN — тура көріністе 45 км-ге дейін, қала жағдайында 3–5 км
- NB-IoT — ұялы байланыс операторының қамту аймағы
- Wi-Fi — ғимарат ішінде 100 м-ге дейін
- RS-485 (Modbus) — кабель арқылы 1200 м-ге дейін
Жүйені жобалау кезінде жабдықтарды оңтайлы орналастыру үшін нысанда радиозерттеу жүргізуді ұсынамыз.
ROSSMA жабдықтары қатал өнеркәсіптік жағдайларда жұмыс істеуге арналған:
- Температура: −40°C-ден +85°C-ге дейін (моделге байланысты)
- Корпус қорғанысы: IP67 — толық шаң және ылғалдан қорғау
- Агрессивті орталар: химиялық әсерлерге төзімділік (Ex нұсқалар)
- Діріл және соққылар: өнеркәсіптік класты беріктік
Әр модельдің нақты сипаттамалары техникалық құжаттамада көрсетілген.
Оңтайлы шешімді таңдау үшін келесі критерийлер ескеріледі:
- Бақыланатын параметрлердің түрі мен саны (қысым, температура, ағын, деңгей)
- Пайдалану шарттары (температура, ылғалдылық, жарылыс қаупі)
- Автономдық талаптары және деректерді беру тәсілі
- Бар жүйелермен (SCADA, АБЖ) интеграция қажеттіліктері
Осы беттегі жоба калькуляторын пайдаланыңыз немесе тегін кеңес алу үшін инженерлерімізге хабарласыңыз.
ROSSMA IIoT-AMS платформасы деректер алмасудың көптеген форматтарын қолдайды:
- REST API — веб-қосымшалар және бұлтты қызметтермен интеграция үшін
- MQTT — IoT платформалары және хабар брокерлері үшін
- Modbus RTU/TCP — SCADA және АБЖ жүйелері үшін
- CSV — талдау үшін тарихи деректерді экспорттау
Толық API құжаттамасы платформаның тіркелген пайдаланушылары үшін қолжетімді.
Кепілдік және қызмет
Барлық ROSSMA жабдықтары жеткізу күнінен бастап 36 айлық кепілдікке ие. Кепілдік кезеңінде біз өндірістік ақауларды тегін жоямыз және ақаулы компоненттерді ауыстырамыз.
Кепілдік шағымды рәсімдеу үшін RMA (Return Merchandise Authorization) рәсімін орындаңыз:
Өтініш
Ақаулық сипаттамасы және құрылғының сериялық нөмірімен техникалық қолдау формасын толтырыңыз
Диагностика
Біздің мамандар қашықтан диагностика жүргізіп, шешім ұсынады
Жіберу
Ауыстыру қажет болса — құрылғыны RMA нөмірімен көрсетілген мекенжайға жіберіңіз
Ауыстыру
Құрылғыны жөндейміз немесе ауыстырамыз және мүмкіндігінше тезірек кері жібереміз
Техникалық қолдауға хабарласу
Мәселеңізді сипаттаңыз — жақын арада сізбен хабарласамыз
Жауап таба алмадыңыз ба?
Біздің мамандар ROSSMA жабдықтары бойынша кез келген сұрақта көмектесуге дайын