الدعم
الدعم الفني وصيانة معدات ROSSMA
الوثائق
أدلة المستخدم والمواصفات الفنية
أدلة المستخدم
المواصفات الفنية
نظام ROSSMA IIOT-AMS لمراقبة سلامة المعابر السيفونية
مفتاح ROSSMA IIOT-AMS Dry Contact VPM للتحكم في الصمامات
أمان شبكات LPWAN
نظام لاسلكي مستقل لمراقبة مرور أجهزة التنظيف في أنظمة النقل عبر الأنابيب
بيانات تقييم ظروف العمل (SOUT)
وصف وخصائص برنامج ROSSMA NETS
أوراق البيانات الفنية لأجهزة ROSSMA IIOT-AMS
الأسئلة الشائعة
يمكنك التواصل مع دعمنا الفني بثلاث طرق:
- ملء نموذج الدعم في هذه الصفحة
- مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@rossma.ru
- الاتصال بنا خلال ساعات العمل (الإثنين–الجمعة، 9:00–18:00 بتوقيت موسكو)
نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
فترة الضمان القياسية لجميع معدات ROSSMA هي 36 شهرًا من تاريخ التسليم. خلال فترة الضمان، نقوم بإصلاح عيوب التصنيع واستبدال المكونات المعيبة مجانًا.
للحصول على خيارات ضمان ممتد، تواصل مع مدير حسابك.
لتحديث البرامج الثابتة:
- قم بتنزيل أحدث إصدار من قسم «التنزيلات»
- قم بتوصيل جهازك عبر USB أو استخدم التحديث عبر الهواء عبر خادم LoRaWAN
- قم بتشغيل أداة التحديث واتبع التعليمات
تتضمن تعليمات مفصلة مع كل تحديث. تواصل مع الدعم إذا واجهت مشاكل.
نعم، تدعم معدات ROSSMA التكامل عبر البروتوكولات القياسية:
- Modbus RTU/TCP — لأنظمة SCADA
- MQTT — لمنصات إنترنت الأشياء
- HTTP REST API — للحلول السحابية
- LoRaWAN — عبر خوادم الشبكة (ChirpStack, TTN, إلخ)
للمساعدة في التكامل، أرسل طلب دعم بموضوع «التكامل».
يمكن العثور على الرقم التسلسلي:
- على الملصق/اللوحة على غلاف الجهاز
- في جواز الجهاز
- في واجهة الويب للجهاز (قسم «المعلومات»)
تنسيق الرقم التسلسلي: ROSSMA-[النموذج]-[السنة]-[الرقم]، مثال: ROSSMA-IoT-2024-001234.
لتقديم طلب RMA:
- ملء نموذج الدعم مع وصف العطل
- تقديم الرقم التسلسلي للجهاز
- انتظار التأكيد ورقم RMA من فريقنا
- شحن الجهاز في عبوته الأصلية أو الواقية إلى العنوان المحدد
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف الميكانيكي أو الإصلاحات غير المصرح بها.
تدعم معدات ROSSMA مجموعة واسعة من المستشعرات:
- تناظرية: 4–20 مللي أمبير، 0–10 فولت
- رقمية: RS-485 (Modbus RTU)، 1-Wire
- نبضية: عدادات المياه والغاز والكهرباء
- متخصصة: مستشعرات الضغط والحرارة والمستوى والتدفق
القائمة الكاملة للمستشعرات المتوافقة متاحة في وثائق كل طراز.
يعتمد اختيار البروتوكول على ظروف التشغيل:
- LoRaWAN — مدى يصل إلى 45 كم في خط البصر المباشر، عمر بطارية يصل إلى 10 سنوات، مثالي للمواقع الموزعة بدون تغطية خلوية
- NB-IoT — يعمل عبر البنية التحتية الخلوية الحالية، مناسب للمواقع الحضرية مع تغطية المشغل
- LTE (4G) — نقل البيانات في الوقت الفعلي مع تأخير أدنى، مناسب لأنظمة المراقبة الحرجة
للمساعدة في الاختيار، تواصل مع مهندسينا عبر نموذج الدعم.
يعتمد عمر البطارية على طراز الجهاز ووضع التشغيل:
- حتى 10 سنوات على البطارية المدمجة باستخدام LoRaWAN بفاصل استطلاع 15 دقيقة
- ينخفض عمر البطارية مع زيادة تكرار الاستطلاع وعدد المستشعرات المتصلة
- تعمل الأجهزة المغذاة بالتيار الكهربائي (220 فولت أو 12/24 فولت) بدون قيود على عمر البطارية
يمكن لمهندسينا حساب وقت التشغيل الدقيق لتكوينك.
نعم، تنتج ROSSMA معدات مقاومة للانفجار (Ex) للبيئات الخطرة المحتملة:
- معتمدة وفقًا لمعايير الحماية من الانفجار لصناعة النفط والغاز
- أغلفة خاصة لمناطق الفئة 0 و1 و2
- دوائر آمنة جوهريًا لتوصيلات المستشعرات
المواصفات التفصيلية للتنفيذ Ex متاحة في الوثائق.
ROSSMA IIoT-AMS هي منصة سحابية لمراقبة وإدارة المعدات:
- واجهة ويب يمكن الوصول إليها من أي جهاز (كمبيوتر، جهاز لوحي، هاتف ذكي)
- مراقبة قراءات جميع المستشعرات المتصلة في الوقت الفعلي
- تكوين العتبات والتنبيهات (بريد إلكتروني، رسائل نصية، إشعارات فورية)
- API للتكامل مع أنظمتك
سجل على الموقع أو تواصل مع مدير حسابك للحصول على الوصول.
يعتمد مدى الاتصال على البروتوكول المستخدم وظروف التضاريس:
- LoRaWAN — حتى 45 كم في خط البصر المباشر، 3-5 كم في المناطق الحضرية
- NB-IoT — منطقة تغطية المشغل الخلوي
- Wi-Fi — حتى 100 م داخل المباني
- RS-485 (Modbus) — حتى 1200 م عبر الكابل
نوصي بإجراء مسح راديوي للموقع لتحديد الموضع الأمثل للمعدات.
صُممت معدات ROSSMA للعمل في ظروف صناعية قاسية:
- درجة الحرارة: من −40 درجة مئوية إلى +85 درجة مئوية (حسب الطراز)
- حماية الغلاف: IP67 — حماية كاملة من الغبار والماء
- البيئات العدوانية: مقاومة كيميائية (إصدارات Ex)
- الاهتزاز والصدمات: متانة من الدرجة الصناعية
المواصفات الدقيقة لكل طراز مدرجة في الوثائق الفنية.
لاختيار الحل الأمثل، يتم مراعاة المعايير التالية:
- نوع وعدد المعلمات المراقبة (الضغط، درجة الحرارة، التدفق، المستوى)
- ظروف التشغيل (درجة الحرارة، الرطوبة، خطر الانفجار)
- متطلبات عمر البطارية وطريقة نقل البيانات
- احتياجات التكامل مع الأنظمة الحالية (SCADA, DCS)
استخدم حاسبة المشروع في هذه الصفحة أو تواصل مع مهندسينا للحصول على استشارة مجانية.
تدعم منصة ROSSMA IIoT-AMS تنسيقات متعددة لتبادل البيانات:
- REST API — للتكامل مع تطبيقات الويب والخدمات السحابية
- MQTT — لمنصات إنترنت الأشياء ووسطاء الرسائل
- Modbus RTU/TCP — لأنظمة SCADA وDCS
- CSV — تصدير البيانات التاريخية للتحليل
وثائق API التفصيلية متاحة لمستخدمي المنصة المسجلين.
الضمان والخدمة
تتمتع جميع معدات ROSSMA بضمان لمدة 36 شهرًا من تاريخ التسليم. خلال فترة الضمان، نقوم بإصلاح عيوب التصنيع واستبدال المكونات المعيبة مجانًا.
لتقديم مطالبة ضمان، اتبع إجراء RMA (تصريح إرجاع البضائع):
الطلب
املأ نموذج الدعم مع وصف المشكلة والرقم التسلسلي للجهاز
التشخيص
سيقوم متخصصونا بإجراء تشخيص عن بُعد واقتراح حل
الشحن
إذا كان الاستبدال ضروريًا — أرسل الجهاز إلى العنوان المحدد مع رقم RMA
الاستبدال
سنقوم بإصلاح أو استبدال الجهاز وإعادة إرساله في أقرب وقت ممكن
الاتصال بالدعم الفني
صف مشكلتك — سنتواصل معك قريبًا
لم تجد إجابة؟
متخصصونا مستعدون للمساعدة في أي سؤال حول معدات ROSSMA