Support
Support technique et maintenance des équipements ROSSMA
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Documentation
Manuels d'utilisation et spécifications techniques
Manuels d'utilisation
Spécifications techniques
Système ROSSMA IIOT-AMS pour le contrôle de l'intégrité des passages en siphon
Commutateur ROSSMA IIOT-AMS Dry Contact VPM pour le contrôle des vannes
Sécurité des réseaux LPWAN
Système sans fil autonome de suivi des racleurs dans le transport par pipeline
Données sur l'évaluation des conditions de travail (SOUT)
Description et caractéristiques du logiciel ROSSMA NETS
Fiches techniques des appareils ROSSMA IIOT-AMS
Questions fréquentes
Vous pouvez contacter notre support technique de trois façons :
- Remplissez le formulaire de support sur cette page
- Écrivez-nous à : support@rossma.ru
- Appelez-nous pendant les heures de bureau (Lun–Ven, 9h00–18h00 MSK)
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
La garantie standard pour tous les équipements ROSSMA est de 36 mois à compter de la date de livraison. Pendant la période de garantie, nous corrigeons les défauts de fabrication et remplaçons les composants défectueux gratuitement.
Pour des options de garantie étendue, contactez votre responsable de compte.
Pour mettre à jour le firmware :
- Téléchargez la dernière version depuis la section « Téléchargements »
- Connectez votre appareil via USB ou utilisez la mise à jour OTA via un serveur LoRaWAN
- Lancez l’utilitaire de mise à jour et suivez les instructions
Des instructions détaillées accompagnent chaque firmware. Contactez le support en cas de problème.
Oui, les équipements ROSSMA supportent l’intégration via des protocoles standard :
- Modbus RTU/TCP — pour les systèmes SCADA
- MQTT — pour les plateformes IoT
- HTTP REST API — pour les solutions cloud
- LoRaWAN — via les serveurs réseau (ChirpStack, TTN, etc.)
Pour une aide à l’intégration, soumettez une demande avec le sujet « Intégration ».
Le numéro de série se trouve :
- Sur l’étiquette/plaque sur le boîtier de l’appareil
- Dans le passeport de l’appareil
- Dans l’interface web de l’appareil (section « Informations »)
Format du numéro de série : ROSSMA-[modèle]-[année]-[numéro], ex : ROSSMA-IoT-2024-001234.
Pour soumettre un RMA :
- Remplissez le formulaire de support décrivant le dysfonctionnement
- Indiquez le numéro de série de l’appareil
- Attendez la confirmation et le numéro RMA de notre équipe
- Envoyez l’appareil dans son emballage d’origine ou protecteur à l’adresse indiquée
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des réparations non autorisées.
Les équipements ROSSMA supportent une large gamme de capteurs :
- Analogiques : 4–20 mA, 0–10 V
- Numériques : RS-485 (Modbus RTU), 1-Wire
- Impulsionnels : compteurs d’eau, de gaz, d’électricité
- Spécialisés : capteurs de pression, température, niveau, débit
La liste complète des capteurs compatibles est disponible dans la documentation de chaque modèle.
Le choix du protocole dépend des conditions d’exploitation :
- LoRaWAN — portée jusqu’à 45 km en visibilité directe, autonomie jusqu’à 10 ans sur batterie, idéal pour les sites distribués sans couverture cellulaire
- NB-IoT — fonctionne via l’infrastructure cellulaire existante, adapté aux sites urbains avec couverture opérateur
- LTE (4G) — transmission de données en temps réel avec latence minimale, adapté aux systèmes de surveillance critiques
Pour vous aider à choisir, contactez nos ingénieurs via le formulaire de support.
L’autonomie dépend du modèle et du mode de fonctionnement :
- Jusqu’à 10 ans sur batterie intégrée avec LoRaWAN et intervalle d’interrogation de 15 minutes
- L’autonomie diminue avec l’augmentation de la fréquence d’interrogation et du nombre de capteurs connectés
- Les appareils alimentés par le secteur (220V ou 12/24V) fonctionnent sans limitation d’autonomie
Nos ingénieurs peuvent calculer le temps de fonctionnement exact pour votre configuration.
Oui, ROSSMA fabrique des équipements antidéflagrants (Ex) pour les environnements potentiellement dangereux :
- Certifiés selon les normes de protection contre les explosions pour l’industrie pétrolière et gazière
- Boîtiers spéciaux pour les zones de classe 0, 1 et 2
- Circuits à sécurité intrinsèque pour les connexions de capteurs
Les spécifications Ex détaillées sont disponibles dans la documentation.
ROSSMA IIoT-AMS est une plateforme cloud pour la surveillance et la gestion des équipements :
- Interface web accessible depuis tout appareil (PC, tablette, smartphone)
- Surveillance en temps réel de toutes les lectures des capteurs connectés
- Configuration des seuils et alertes (email, SMS, notifications push)
- API pour l’intégration avec vos systèmes
Inscrivez-vous sur le site ou contactez votre gestionnaire de compte pour obtenir l’accès.
La portée dépend du protocole utilisé et des conditions du terrain :
- LoRaWAN — jusqu’à 45 km en visibilité directe, 3–5 km en zone urbaine
- NB-IoT — zone de couverture de l’opérateur cellulaire
- Wi-Fi — jusqu’à 100 m en intérieur
- RS-485 (Modbus) — jusqu’à 1200 m par câble
Nous recommandons une étude radio du site pour un placement optimal des équipements.
Les équipements ROSSMA sont conçus pour des conditions industrielles difficiles :
- Température : −40°C à +85°C (selon le modèle)
- Protection du boîtier : IP67 — protection totale contre la poussière et l’eau
- Environnements agressifs : résistance chimique (versions Ex)
- Vibrations et chocs : robustesse de classe industrielle
Les spécifications exactes de chaque modèle figurent dans la documentation technique.
Pour sélectionner la solution optimale, les critères suivants sont pris en compte :
- Type et nombre de paramètres surveillés (pression, température, débit, niveau)
- Conditions d’exploitation (température, humidité, risque d’explosion)
- Exigences d’autonomie et méthode de transmission des données
- Besoins d’intégration avec les systèmes existants (SCADA, DCS)
Utilisez le calculateur de projet sur cette page ou contactez nos ingénieurs pour une consultation gratuite.
La plateforme ROSSMA IIoT-AMS supporte de nombreux formats d’échange de données :
- REST API — pour l’intégration avec les applications web et les services cloud
- MQTT — pour les plateformes IoT et les brokers de messages
- Modbus RTU/TCP — pour les systèmes SCADA et DCS
- CSV — export de données historiques pour l’analyse
La documentation API détaillée est disponible pour les utilisateurs enregistrés de la plateforme.
Garantie et service
Tous les équipements ROSSMA bénéficient d'une garantie de 36 mois à compter de la date de livraison. Pendant la période de garantie, nous corrigeons gratuitement les défauts de fabrication et remplaçons les composants défectueux.
Pour soumettre une réclamation sous garantie, suivez la procédure RMA (Return Merchandise Authorization) :
Demande
Remplissez le formulaire d'assistance avec une description du problème et le numéro de série de l'appareil
Diagnostic
Nos spécialistes effectueront un diagnostic à distance et proposeront une solution
Expédition
Si un remplacement est nécessaire — envoyez l'appareil à l'adresse indiquée avec le numéro RMA
Remplacement
Nous réparerons ou remplacerons l'appareil et le renverrons dans les plus brefs délais
Contacter le support technique
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